תוֹכֶן
- שילוב של כלי תקשורת
- מהי תקשורת אחידה?
- מושג הנוכחות
- להגיע למספר יחיד
- מה שקשור לתקשורת מאוחדת
- כיצד יכול להיות תקשורת מאוחדת מועילה?
- האם תקשורת אחידה מוכנה?
שילוב של כלי תקשורת
קול הוא רק חלק אחד מפאזל התקשורת. אולי עשית זה עתה עסקה עם בן / בת זוג או לקוח, אך אתה עדיין צריך לקבל הצעת מחיר בדואר אלקטרוני או בפקס; או שתקשורת קולית יקרה מדי, ייתכן שתחליט לנהל דיאלוג ארוך יותר בצ'אט; או עדיין, יתכן שיהיה צורך לדון באב-טיפוס של מוצר בנושא ועידת וידיאו עם מספר שותפים עסקיים.
מצד שני, אינך משתמש בכלי תקשורת רק במשרד או בבית - אתה עושה זאת באוטו, בפארק, אוכל ארוחת צהריים במסעדה ואפילו במיטה.כמו כן, ישנה העובדה שעסקים הופכים ליותר ויותר "וירטואליים", מה שאומר שעסק או עובדיו אינם בהכרח מוגבלים למשרד או כתובת פיזית אחת; יתכן והעסק פועל עם הרבה אלמנטים מבוזרים, שרובם קיימים רק באופן מקוון.
בגלל היעדר שילוב של כל השירותים הללו, השימוש בטכנולוגיות שונות אלה אינו ממוטב. כתוצאה מכך, למרות שהתקשורת יכולה להיות יעילה, היא רחוקה מלהיות יעילה, טכנית וכלכלית כאחד. השווה, למשל, שיש שירותים וחומרה נפרדים לטלפונים, ועידת וידיאו, העברת מסרים מיידיים, פקס וכו ', ושכל אלה משולבים בשירות זהה ובמינימום חומרה.
הזן תקשורת מאוחדת.
מהי תקשורת אחידה?
תקשורת מאוחדת (UC) היא ארכיטקטורה טכנולוגית חדשה לפיה משולבים כלי תקשורת כך שגם עסקים וגם יחידים יוכלו לנהל את כל התקשורת שלהם בישות אחת במקום בנפרד. בקיצור, תקשורת אחידה מגשרת על הפער בין VoIP לטכנולוגיות תקשורת אחרות הקשורות למחשבים.
תקשורת מאוחדת מעניקה גם שליטה טובה יותר על תכונות חשובות כמו נוכחות וטווח הגעה בודד, כפי שאנו רואים בהמשך.
מושג הנוכחות
נוכחות מייצגת את הזמינות והנכונות של אדם לתקשר. דוגמה פשוטה היא רשימת החברים שיש לך במסר המיידי שלך. כאשר הם מחוברים (כלומר שהם זמינים ומוכנים לתקשר), המסנג'ר המיידי שלך נותן לך אינדיקציה לכך. ניתן גם לשפר את הנוכחות כדי להראות היכן אתה נמצא וכיצד (מכיוון שאנו מדברים על שילוב כלי תקשורת רבים) ניתן ליצור איתך קשר. לדוגמה, אם חבר לא נמצא במשרדה או מול המחשב שלה, אין מצב שהמסר המיידי שלך יכול לגרום לך ליצור איתה קשר אלא אם כן ישלבו טכנולוגיות תקשורת אחרות, כמו שיחות טלפון לטלפון. באמצעות תקשורת מאוחדת אתה יכול לדעת איפה חברך ואיך אתה יכול ליצור איתה קשר ... אבל כמובן, אם היא רוצה לשתף את המידע הזה.
להגיע למספר יחיד
אפילו אם ניתן יהיה לפקח על נוכחותך ולשתף אותה עם תקשורת מאוחדת, יצירת קשר איתך עדיין תהיה בלתי אפשרית אם נקודת הגישה שלך (כתובת, מספר וכו ') אינה זמינה או ידועה. עכשיו תגיד שיש לך חמש דרכים ליצירת קשר (טלפון, דוא"ל, החלפה ... אתה קורא לזה), האם אנשים ירצו לשמור או לדעת חמש פיסות מידע שונות כדי שיוכלו ליצור איתך קשר בכל עת שהם רוצים? באמצעות תקשורת מאוחדת, תהיה לך (נכון לעכשיו, באופן אידיאלי) נקודת גישה אחת (מספר אחד) דרכה אנשים יכולים ליצור איתך קשר, בין אם הם משתמשים במסנג'ר המיידי של המחשב שלהם, הטלפון החכם שלהם, טלפון ה- IP שלהם, דוא"ל וכו '. דוגמה אחת שירות כזה מבוסס סמארטפון הוא VoxOx, שמטרתו לאחד את כל צרכי התקשורת שלך. הדוגמה הטובה ביותר לשירות הגעה למספר אחד היא Google Voice.
מה שקשור לתקשורת מאוחדת
מכיוון שאנו מדברים על אינטגרציה, ניתן לשלב רק כל מה ששירות התקשורת. להלן רשימה של הדברים הנפוצים ביותר:
- שירותי מסרים ומולטימדיה מאוחדים
- זה כולל תקשורת קולית על כל צורותיה, דואר קולי, דואר אלקטרוני, פקס וסוגים אחרים של אלמנטים מולטימדיה כמו תמונות, אנימציות, וידאו וכו '.
- תקשורת בזמן אמת
- מערכות בזמן אמת כוללות קבלת עיבוד ותגובה מיידית לאחר הקלט. דוגמאות לכך הן שיחות ועידה, הקרנת שיחות, העברת הודעות מיידיות, החלפה וכו '.
- שירותי נתונים
- זה כולל מסירת מידע כמו נתוני אינטרנט, שירותים מקוונים וכו '.
- עסקאות
- זה מכסה עסקאות שבוצעו באופן מקוון, דרך האינטרנט או בכל דרך אחרת, כמו מסחר אלקטרוני, יישומים ארגוניים, בנקאות מקוונת וכו '.
כיצד יכול להיות תקשורת מאוחדת מועילה?
להלן מספר דוגמאות לתקשורת מאוחדת שיכולה להועיל:
- אנשים המסתמכים על ניידות בחיבור יכולים להישאר מחוברים לטלפונים הרך שלהם או למכשירי ה- IP האלחוטיים שלהם גם כשהם מחוץ למשרד או לבית.
- חברות יכולות להפחית במידה ניכרת את העלויות שנגרמו לאירוח עובדים, על כל המשמעויות, בכך שהיא מאפשרת להם לעבוד מהבית. יתרה מזאת, ניתן למצות את המשאב האנושי הזר ללא עלות מוגברת וללא עיכובים רגילים עקב המרחק הגאוגרפי.
- שיחות ועידה באינטרנט ווידאו יאפשרו אינטראקטיביות טובה יותר ופרודוקטיביות טובה יותר ובכך יפחיתו את עלות הנסיעות והטלקום.
- לך כאדם פרטי, או כעסק, יהיו לך הרשמות ופחות חשבונות לדאוג להם, מכיוון שאתה עשוי לקבל את כל השירותים שלך מספק אחד, ויגיע אליך דרך מספר אחד בודד.
האם תקשורת אחידה מוכנה?
תקשורת מאוחדת כבר הגיעה וכמו שטיח אדום נפרש בהדרגה. זה רק עניין של זמן עד שכל מה שכתבנו עליו לעיל הופך לשימוש נפוץ. דוגמה טובה לצעד ענק לקראת תקשורת מאוחדת היא חבילת התקשורת של מיקרוסופט. אז תקשורת מאוחדת אכן מוכנה, אך טרם הגיעה טעונה מלאה. השאלה הבאה שלך צריכה להיות "האם אני מוכן?"
