תוֹכֶן
מה עושה בורסת סניפים פרטיים
PBX (Exchange Branch Private Exchange) היא תחנת מתג למערכות טלפון. הוא מורכב בעיקר מכמה סניפים של מערכות טלפון והוא מעביר חיבורים אליהם וממנה ובכך מקשר קווי טלפון.
חברות משתמשות ב- PBX לחיבור כל הטלפונים הפנימיים שלהן לקו חיצוני. בדרך זו, הם יכולים להחכיר קו אחד בלבד ולהרבה אנשים להשתמש בו, כאשר לכל אחד מהם יש טלפון בשולחן העבודה עם מספר שונה. המספר אינו בפורמט זהה למספר טלפון, מכיוון שהוא תלוי במספור הפנימי. בתוך PBX, אתה צריך רק לחייג מספרים של שלוש ספרות או ארבע ספרות כדי לבצע שיחה לטלפון אחר ברשת. לעתים קרובות אנו מתייחסים למספר זה כהרחבה. אדם שמתקשר מבחוץ עשוי לבקש סיומת שתופנה לאדם אליו היא מכוונת.
תפקידים טכניים עיקריים של PBX
- כדי לעבור בין משתמשי טלפון ובכך ליצור חיבורים
- כדי לוודא שהחיבור נשאר במקומו כראוי על ידי שמירה על המשאבים שלו
- כדי לסיים נכון את החיבור כאשר משתמש מנתק
- כדי לרשום את הכמויות, הסטטיסטיקה והמדידה הקשורות לשיחות
פונקציות מעשיות של PBX
- ספק מספר אחד בודד בו יכולים מתקשרים חיצוניים להשתמש בכדי לגשת לכל האנשים בחברה.
- להפיץ שיחות לעובדים בצוות משיב בצורה שווה; באמצעות תכונת הפצת השיחות האוטומטית (ACD).
- אוטומציה של מענה לשיחות, אך מציעה תפריט אפשרויות שממנו המשתמש יכול לבחור להיות מופנה לשלוחה או מחלקה ספציפיים.
- אפשר להשתמש בברכות עסקיות בהתאמה אישית תוך מענה לשיחות.
- ספק תכונות לניהול שיחות מערכת.
- הציב מתקשרים חיצוניים בהמתנה בזמן שהמתנה לאדם המבוקש לענות, והשמעת מוזיקה או הודעות מסחריות בהתאמה אישית למתקשר המתנה.
- הקלט הודעות קוליות לכל סיומת מתקשרת חיצונית.
- העבר שיחות בין סיומות פנימיות.
IP-PBX
מכשירי PBX הם לא רק עבור VoIP אלא קיימים גם מערכות טלפון קווי. PBX המיוצר במיוחד עבור VoIP נקרא IP PBX, העוסק ב- Internet Protocol Exchange Branch Exchange).
עד כה PBX היו מותרות עסקיות שרק חברות ענק יכולות להרשות לעצמן. כעת, עם IP-PBX, חברות בינוניות ואפילו כמה חברות קטנות יכולות ליהנות גם מהתכונות והפונקציות של PBX בעת השימוש ב- VoIP. נכון שהם צריכים להשקיע קצת כסף בחומרה ותוכנה, אך התשואה והיתרונות ניכרים לטווח הארוך, הן מבחינה תפעולית והן מבחינה כלכלית.
היתרונות העיקריים שמביא IP-PBX הם מדרגיות, יכולת ניהול ותכונות משופרות.
הוספה, העברה והסרה של משתמשים למערכת טלפון וממנה יכולה להיות יקרה מאוד, אך עם IP-PBX זה חסכוני באותה מידה שזה קל. יתרה מזאת, טלפון IP (המייצג מסופים ברשת טלפון PBX) עשוי שלא להיות נחוץ לחיבור למשתמש ספציפי אחד. משתמשים יכולים להתחבר באופן שקוף למערכת דרך כל טלפון ברשת; מבלי לאבד את הפרופילים והתצורות האישיות שלהם.
מכשירי IP-PBX מבוססים יותר על תוכנה מקודמיהם ולכן עלויות התחזוקה והשדרוג מופחתות במידה ניכרת. העבודה קלה יותר גם כן.
תוכנת PBX
IP-PBX זקוק לתוכנה לשליטה במנגנון שלה. תוכנת PBX הפופולרית ביותר היא Asterisk (www.asterisk.org) שהיא תוכנת קוד פתוח טובה.
